Chính sách Đổi Trả Hàng

Cập nhật lần cuối: 16/01/2025

Trang web nhomkinhtphcm.com.vn thuộc sở hữu của thương hiệu Đông Quân Phát cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng minh bạch và rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định (thường là [số ngày] kể từ ngày nhận hàng).

2. Các trường hợp áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc sửa chữa miễn phí.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng đã đặt, chúng tôi sẽ đổi lại theo đúng yêu cầu.
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần kiểm tra và thông báo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

3. Quy trình đổi trả hàng

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trong phần liên hệ, kèm theo thông tin về sản phẩm và lý do đổi trả.
  2. Xác nhận: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác minh thông tin và hướng dẫn chi tiết.
  3. Gửi sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được chỉ định.
  4. Hoàn tất: Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng [số ngày] kể từ ngày nhận được sản phẩm và phản hồi kết quả.

4. Chi phí đổi trả hàng

  • Đổi trả do lỗi từ phía chúng tôi: Miễn phí hoàn toàn các chi phí phát sinh.
  • Đổi trả do thay đổi nhu cầu từ khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc đã qua sử dụng.
  • Các mặt hàng thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có, sẽ được ghi rõ trong thông tin sản phẩm).

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Thương hiệu: Nhôm kính Đông Quân Phát
  • Website: nhomkinhtphcm.com.vn
  • Email: dongquanphat@gmail.com
  • Số điện thoại: 0933 411 227 – 0987 782 104